SPORTELLO INTEGRATO
‘SI CITTADINO’
INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION
2 Aprile – 29 Giugno 2007
Esito - relazione finale della di
rilevazione degli accessi, dei contatti e coinvolgimento
dell’utenza attraverso un questionario
| Relazione
finale “Rilevazione degli accessi e indagine di
Customer Satisfaction” |
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Martedì 6 Novembre 2007
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Fase di rilevazione degli accessi,
dei contatti e coinvolgimento dell’utenza attraverso
un questionario
Il Comune di Dolo, il 24 Febbraio 2005, inaugurò
lo Sportello Integrato ‘SI Cittadino’, avviando
così un processo di cambiamento interno all’ente
nella direzione di una sempre maggiore attenzione ai bisogni
del cittadino e all’efficienza dell’azione amministrativa.
A due anni dall’apertura dello Sportello parte un’indagine
di ‘customer satisfaction’ mirata a far diventare
i cittadini parte attiva nella gestione della Pubblica Amministrazione.
Proponendo la compilazione di un questionario, infatti,
il Comune di Dolo chiede agli utenti come giudichino i servizi
erogati, quali siano le loro necessità reali, quale
sia la qualità percepita delle prestazioni.
L’indagine, che comprenderà anche una rilevazione
in merito alla quantità e alla tipologia di accessi
allo Sportello, si svolgerà nell’arco di tre
mesi (dal 2 Aprile al 29 Giugno 2007) e consentirà,
di riflesso, di avere anche un quadro statistico e sociale
circa la composizione di quella parte della popolazione
che usufruisce dei servizi comunali.
| Relazione
“Rilevazione degli accessi e indagine di Customer
Satisfaction” |
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| Rilevazione
effettuata nel corso dell’anno 2006 (Aprile-Giugno) |
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L’INDAGINE: COME, DOVE,
QUANDO
LA RILEVAZIONE DEGLI ACCESSI
LUOGO DEL RILEVAMENTO
Sportello Integrato ‘SI Cittadino’, piano terra
Palazzo Municipale di Dolo, via B. Cairoli n. 39 negli orari
di apertura al pubblico (mattino dal lunedì al venerdì
9:00-13:00 pomeriggio martedì e giovedì 15:15-17:30)
DURATA DELLA RILEVAZIONE
2 Aprile - 29 Giugno 2007
RILEVATORI
Operatori dello Sportello
CAMPIONE
Utenti che si rivolgono allo Sportello Integrato ‘SI
Cittadino’ di persona o telefonicamente al n. 041.5121937
OBIETTIVI
- Quantificare il numero di accessi e/o dei contatti telefonici
e differenziare l’accesso per tipologia di richiesta;
- Individuare in quale giorno della settimana e in quale
fascia oraria sia maggiore la richiesta di accessi allo
Sportello.
L’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION
IL QUESTIONARIO
Il questionario sarà disponibile presso lo Sportello
‘SI Cittadino’ in appositi spazi. I moduli saranno
consegnati anche dagli operatori di Sportello, i quali cercheranno
di sensibilizzare l’utenza riguardo l’importanza
della compilazione. Sarà inoltre possibile scaricare
il modulo dal sito web del Comune di Dolo all’indirizzo
www.comune.dolo.ve.it
(home page, sezione Notizie e Novità e Modulistica
Sportello Integrato Si Cittadino). I dati raccolti
verranno trattati nel pieno rispetto della Privacy (il questionario
è anonimo).
DESTINATARI
Utenti che utilizzano i servizi erogati dallo Sportello
Integrato ‘SI Cittadino’ del Comune di Dolo
TEMPI DI COMPILAZIONE E RESTITUZIONE
Dal 2 Aprile al 29 Giugno 2007
MODALITA’ DI RESTITUZIONE
- A mano, con deposito del questionario nell’apposita
urna posta nell’atrio dell’ufficio SI Cittadino
del Comune di Dolo;
- A mezzo e-mail all’indirizzo
si.dolo@cittadellariviera.it.
- A mezzo fax al n. generale 041.410665.
Nel caso di restituzione del modulo a mezzo fax o
allegato e-mail da cui si possa dedurre il mittente, sarà
in ogni caso garantito l’anonimato del compilatore.
OBIETTIVI
- Verificare il livello di soddisfazione dei cittadini in
merito all’organizzazione del front-office dello Sportello
Integrato;
- Verificare il livello di soddisfazione dei cittadini circa
la professionalità e la cortesia degli operatori;
- Verificare se gli orari di apertura dello Sportello Integrato
risultano sufficientemente ampi;
- Vagliare i punti di forza e di debolezza del servizio
sulla base dei suggerimenti dei cittadini;
- Avanzare proposte di interventi migliorativi al fine di
fornire servizi sempre più di qualità.
I dati raccolti verranno successivamente resi
pubblici.
Venerdì 30 Marzo 2007
PER INFORMAZIONI:
Sportello Integrato ‘SI Cittadino’
Piano terra Palazzo Municipale di Dolo, via B. Cairoli n.
39
tel. 041.5121937 Fax 041.410665 e-mail:
si.dolo@cittadellariviera.it
Orari di apertura al pubblico: mattino dal lunedì al
venerdì 9:00/13:00 pomeriggio martedì e giovedì
15:15/17:30.
